• (+34) 93 881 61 59
  • Mas l'Avenc, S/N, 08511 Tavertet, Barcelona, Catalunya

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Las reservas realizadas quedarán garantizadas mediante un cargo de 75€/habitación. Al recibir el pago, se comunicará vía e-mail al cliente nuestra confirmación de reserva. En el caso de cancelación de reserva antes de 7 días, se podrá guardar la paga y señal para una futura reserva. El cancelar entre 7 días y 48 horas antes de la fecha de entrada, supondrá la pérdida solamente de esta cantidad, siempre y cuando se nos avise, y nosotros respondamos. En caso de largas estancias o estancias en agosto, se aplicará un 25% del total de la estancia, y un 45% del total si se cancela una semana antes de la llegada. La cancelación de la reserva que se haga justo antes de la fecha de entrada (>48 horas) supondrá el cargo del 75% del total de la estancia. En el supuesto de no avisar ni presentarse, se aplicará el cargo del 100% de la estancia.

Las reservas realizadas con antelación quedarán garantizadas mediante un cargo del 30% del total de la estancia. 30 días antes del día de entrada habrá que pagar el 70% restante, dejando para el día de salida cualquier extra y la Tasa Turística. En el caso de cancelación de la reserva antes de 30 días, supondrá la pérdida del 30%. En el caso de cancelación con menos de 30 días de antelación, supondrá la pérdida del 100% del precio de la estancia.

Las reservas realizadas con poco tiempo (menos de 30 días antes de la fecha de entrada) quedarán garantizadas mediante el 100% del coste total de la estancia, dejando para el día de salida cualquier extra y la Tasa Turística. El importe no es reembolsable en caso de cancelación.

El check-in (entrada) es de 15:30h a 19:30h. Si se prevé que se llegará más tarde, os pediríamos que nos hagáis saber la hora.

El check-out (salida) es antes de las 12:00h. se puede contratar el servicio de “late check-out” siempre que haya disponibilidad. El precio es de 20€ y se puede alargar hasta las 17:00h. os lo confirmaremos durante vuestra estancia.

Si, con acceso y velocidad limitada.

Si, de 9h a 22h. Debido a la COVID-19 habrá restricciones y limitaciones en este espacio. Recordad traer chanclas, bañador y gorro de piscina. Nosotros os proporcionamos albornoces para los adultos y toallas para los más pequeños.

No, el agua no está fría pero se tiende a hacer la incorrecta asociación de pisina interior con spa, cuando no es el caso. Calentamos el agua de la piscina de forma sostenible con una caldera de biomasa para que la podáis disfrutar a una temperatura de entre 27-29ºC, ideal para nadar y estar en movimiento.

También tenemos un jacuzzi que sólo funciona por las tardes. En verano el jacuzzi está cerrado.

Actualmente el jacuzzi se encuentra fuera de servicio por razones preventivas a la COVID19 hasta nuevo aviso.

Sí. Se pueden traer mascotas, únicamente en las casitas (máximo 2 por casita), siempre y cuando el propietario se haga cargo de ellas en todo momento. Eso sí, es necesario que nos aviséis cuando hagáis la reserva.

En l’Avenc viven dos perros (Toffee y Kira) y gatos.

El parquin subterráneo es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros huéspedes para que podáis aparcar vuestro vehículo durante vuestra estancia. Cuando lleguéis a l’Avenc, lo primero que tenéis que hacer es acceder al parquin con vuestro vehículo por la puerta principal, estacionarlo y dirigiros a recepción. No tiene pérdida.

L’Avenc no es un lugar especialmente pensado para niños. Esto no quiere decir que no pueda ser un lugar dónde vuestros hijos se lo pasen bien y aprendan a querer la naturaleza, pero es necesario que estén supervisados por un adulto en todo momento. Si buscáis un lugar donde poder dejar a los niños corretear sin supervisión, l’Avenc no es el lugar ideal. Tanto las instalaciones de l’Avenc cómo el entorno geográfico, pueden tener peligros para los más pequeños si van por su cuenta; en cambio puede ser un lugar de exploración, aprendizaje y disfrute si van acompañados, en todo momento, de sus padres o tutores.

Por encima de todo l’Avenc es un lugar de descanso y reflexión y, es por ello que os pedimos que mantengáis un ambiente tranquilo y respetuoso con el resto de huéspedes, sobre todo en las zonas comunes, pasillos y piscina.

L’Avenc no es una casa rural ni funciona como tal. L’Avenc es un apart-hotel con diferentes tipos de alojamiento para alquilar: habitaciones, estudios, casitas de pareja y familiares. Dispone de zonas comunes como la piscina y el parquin subterráneo.

L’Avenc dispone de alojamientos de diferentes capacidades: 2 personas, 4 personas y 6 personas. Cada unidad familiar ha de permanecer en un único espacio permitido para compartir la cocina y poder celebrar las comidas juntos y, especialmente, para no estorbar la tranquilidad del resto de huéspedes y respetar el silencio.

Para grupos superiores a 10 personas es necesario alquilar l’Avenc en exclusividad. Podéis consultar nuestra sección GRUPOS > EMPRESAS y/o poneros en contacto con nosotros para más información.

El coche solamente lo podéis acercar para descargar si os alojáis en las casitas, y siempre y cuando no crucéis la barrera de cuerdas. Por favor, no estorbéis el resto de huéspedes cuando descarguéis vuestro equipaje. Para aquellos que os alojéis en el ala nueva, tenéis que dejar el coche en el párquin subterráneo y subir el equipaje con la ayuda de los ascensores y un carro que encontraréis en la entrada.

No tenemos aire acondicionado porque creemos en otras formas más sostenibles para ventilar el alojamiento, cómo son los ventiladores. El termostato sirve para ajustar la temperatura del suelo radiante en las estaciones frías. Durante los meses calurosos, apagamos la calefacción.

Aprovisionamos los alojamientos con un dispensador para las manos y una botella para la ducha, ambos con jabón ecológico que sirve tanto para el cuerpo cómo para el pelo.

Sí. Podéis utilizar el secador que hay en los vestuarios, que se encuentran en el pasillo, justo antes de llegar a la piscina. Hay uno en el vestuario de hombres y uno en el de mujeres.

Podéis pedirnos la batidora en recepción y nos la venís a recojer. Cuando hayáis acabado de utilizarla el mismo día, por favor, devolvednosla a recepción.

No acostumbra a haber mosquitos en l’Avenc durante las estaciones calurosas, pero si que podéis encontrar si paseáis por la finca. Como ya sabéis, los mosquitos aparecen cuando hay agua. Nosotros tenemos una balsa, pero como hay peces, el equilibrio de los mosquitos se mantiene.

Si queréis refrescar vuestro alojamiento durante la noche, no hay problema en dejar las ventanas abiertas. Recordad cerrarlas de dia o cuando regreséis tendréis la casa llena de moscas.

Los contenedores de reciclaje y residuos se encuentran en el párquin subterráneo, justo al lado de la entrada izquierda. Por favor, gestionad vuestros residuos durante vuestra estancia.

Si estáis en un alojamiento con cocina, por favor avisadnos un dia antes en caso de que queráis desayunar al dia siguiente. Podéis acercaros a recepción o llamarnos des de vuestro alojamiento durante el horario de atención al público.

Los únicos alojamientos que disponen de lavadora són las casitas. Para el resto de huéspedes, ofrecemos un servicio de lavanderia que cuesta 5€/lavado. Por favor, dirigiros a recepción i preguntadnos cuál es el mejor momento.

El procedimiento es el siguiente: Os proporcionamos una bolsa o cesta para que despositéis la ropa sucia, os lo recojemos y os lo devolvemos con la ropa lavada para que vosotros mismos la tendáis. Todos los estudios y apartamentos están equipados con un tendedero.

La via más conveniente es dirigirte a recepción para reservar un masaje y nosotros avisaremos a la masajista para que se ponga en contacto contigo lo antes posible. Los pagos se realizan siempre en recepción.

Sí. Es recomendable que aviséis a recepción con un dia de antelación. Si desayunáis en El Raconet, os los prepararemos fresco del dia y os lo entregaremos entonces.

Ofrecemos una recarga de leña por 5€ si nos la pedís en recepción. Os llenamos la cesta directamente en vuestra casita.

Si preferís irla a buscar, tendréis que salir al bosque y recojerla vosotros mismos. La que tenemos en l’Avenc la reservamos para consumo propio y para los clientes que prefieran contractar el servicio de reposición de leña.

Si, sin problemas. Avisadnos de vuestras consumiciones durante el hoarrio de recepción o, si lo preferís, el dia de vuestra salida. Éste servicio se basa en la plena confianza en vosotros.

Por vuestra seguridad, recomendamos no acceder a la piscina en caso de tormenta eléctrica.

Actualmente no alquilamos bicicletas. Si quisiérais alquilarlas, el punto más cercano está en Les Preses d’Olot. Des de l’Avenc os animamos a hacer rutas a pie. Si sois amantes de la bicicleta, seréis bienvenidos de nuevo, ésta vez con vuestra propia bicicleta.

Nunca. Los menores de 12 años deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto, especialmente cerca de las zonas de riesgo como la piscina o las zonas con desniveles. Nos reservamos el derecho de venir a buscar a sus responsables siempre que los veamos solos. Es importante que tanto los niños como los adultos respecten la normativa de l’Avenc i el ambiente de tranquilidad habitual.

Si vienen para quedarse a dormir, tendrán que consultar disponibilidad en recepción (preferiblemente con antelación) y solamente podrán quedarse si la capacidad del alojamiento donde se aloja la persona visitada lo permite.

Si vienen a pasar el dia en nuestras instalaciones, por favor consultadnos cada caso particular con antelación, especialmente si vienen con la idea de acceder a la piscina.

Por favor, respectad siempre el hecho de que cada alojamiento es solamente para quien lo ocupa. 

El teléfono que encontraréis en la habitación es de uso interno. Para llamadas exernas, por favor utilizad vuestro teléfono móbil. Para contactar con recepción, marcad el número 20 y en seguida os atenderemos.

Salid al exterior para utilizar el teléfono móbil. Es dificil obtener cobertura cuando estamos en el interior. Si fuera seguís sin cobertura, consultad a vuestra compañia telefónica.

Belinda y Quim, propietarios, residen en l’Avenc. Para urgencias, llamad a recepción y el teléfono redirigirá la llamada a su casa. También hay un número de contacto via Whattsapp en caso de urgéncias.

Por favor, no utilicéis éste móbil si no es estrictamente necesario. El bienestar rural los creamos para nuestros huéspedes y también para nosotros como anfitriones. 

La habitación está pensada para dormir. Por favor, reservad mesa en El Raconet de l’Avenc para cenar. O si lo preferís, podéis cenar fuera en uno de los restaurantes locales de los municipios cercanos: Tavertet, Rupit o Cantonigròs. Por favor, aseguraros de que están abiertos anter de ir. Si preferís cenar en vuestro alojamiento, aseguraros de que habéis escojido uno de los alojamientos con cocina propia para ser autosuficientes.